Quels sont les avantages d’utiliser Choose Your Room ?
Avec Choisissez votre chambre, vous pouvez choisir l'emplacement exact et le numéro de chambre de votre séjour dans notre hôtel. Cliquez et explorez l'hôtel, comme si vous y étiez. Souhaitez-vous avoir une chambre avec vue sur la mer ? Vous recherchez un endroit calme ou préférez-vous rester près de la piscine ou du restaurant ? Vous pouvez choisir le type de lit que vous souhaitez en utilisant notre module interactif et en appliquant les filtres de fonctionnalités pour détailler vos préférences. Notre équipe de réception chez Inmood Aucanada se fera un plaisir de recevoir votre demande et de vous attribuer la chambre que vous avez choisie. Cependant, dans certains cas, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous proposer la salle sélectionnée pour des raisons opérationnelles, telles que des réparations. Dans une telle situation, nous vous attribuerons une chambre aux caractéristiques équivalentes.
Quand puis-je utiliser la sélection du numéro de chambre ?
Vous pouvez utiliser Choose Your Room à partir du jour de votre réservation jusqu'à 7 jours avant votre arrivée.
Quelles informations dois-je fournir pour sélectionner mon numéro de chambre ?
Si vous avez effectué la réservation sur notre site Internet, il vous suffira d'indiquer le localisateur ou le numéro de réservation.
Si vous avez effectué votre réservation via un autre canal de vente (OTA, Tour Opérateur, Agence de Voyages,...), nous aurons besoin de plus d'informations de votre part afin que nous puissions vous montrer les chambres disponibles pour votre réservation. Dans ce cas, nous aurons besoin que vous nous fournissiez les informations suivantes :
- Canal de vente
- Localisateur ou numéro de réservation
- Date du séjour
- Nombre de personnes qui resteront
- Type de chambre réservée
- Nom
- Nom de famille
- Adresse e-mail
Combien coûte le choix de mon numéro de chambre ?
Vous verrez des prix différents dans chaque chambre en fonction des caractéristiques de chacune. Par exemple, les chambres offrant une meilleure vue peuvent avoir un prix légèrement plus élevé que les autres chambres de la même catégorie.
Comment effectuer le paiement pour choisir mon numéro de chambre ?
Le paiement pour la sélection de la chambre s'effectuera à votre arrivée à Inmood Aucanada
Quelles sont les conditions de réservation de mon numéro de chambre ?
Choisissez votre chambre est un service à la demande, la confirmation finale de votre numéro de chambre dépendra donc de la disponibilité réelle au moment de votre arrivée. Si nous parvenons à attribuer la chambre sélectionnée à votre réservation, nous vous demanderons de payer le prix préalablement indiqué lors du processus de sélection et confirmé par email.
Que dois-je montrer à mon arrivée à l’hôtel pour garantir ma sélection ?
Afin de garantir que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin à votre arrivée, nous vous enverrons un e-mail détaillant l'état de votre demande de sélection de chambre. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous recommandons de contacter directement l'hôtel pour répondre à toutes vos questions.
Quand puis-je accéder à la chambre sélectionnée le jour de mon arrivée et jusqu'à quelle heure puis-je y séjourner le jour de mon départ ?
L'heure d'arrivée dans la chambre sélectionnée le jour de votre arrivée, ainsi que l'heure de départ le jour de votre départ, restent les mêmes que celles indiquées sur notre site internet (Check in après 14h00, départ jusqu'à 12h00). L’option de sélection de chambre n’affecte pas les heures d’enregistrement et de départ établies.
Si je surclasse mon type de chambre, sera-t-il confirmé immédiatement ?
Les surclassements de type de chambre nécessitent une validation préalable de l'hôtel. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation si votre demande a été approuvée.
Que se passe-t-il si je modifie mes dates de séjour ?
Si vous modifiez les dates de votre réservation, votre précédente sélection de chambre sera annulée et vous devrez faire un nouveau choix. Il n'y aura aucun frais supplémentaire pour la resélection de la chambre.
Comment puis-je trouver la chambre qui correspond le mieux à mes préférences ?
Pour vous aider à trouver la chambre idéale pour votre séjour, vous pouvez utiliser les filtres de fonctionnalités. Celles-ci vous permettront de choisir entre les options les plus remarquables, telles que le type de lit, les vues, l'emplacement, entre autres. En cliquant sur les différentes options, les façades et pièces correspondantes seront mises en avant, vous permettant ainsi de trouver plus facilement la pièce qui correspond le mieux à vos préférences.
Est-il possible d'annuler ou de modifier ma sélection de chambre ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre sélection de chambre, veuillez nous contacter directement. De cette façon, nous pouvons supprimer votre sélection actuelle et, une fois cela fait, vous pourrez à nouveau choisir la chambre que vous préférez pour votre séjour, sans frais supplémentaires.
Je souhaite choisir mon numéro de chambre, mais le système ne retrouve pas ma réservation.
Assurez-vous de vérifier à la fois le localisateur ou le numéro de réservation et le canal de vente sélectionné. N'oubliez pas que la recherche est sensible à la casse. Si vous avez confirmé que les informations sont correctes mais que vous rencontrez toujours des problèmes lors de l'utilisation de Choose Your Room, n'hésitez pas à contacter directement notre hôtel.
Pourquoi ne puis-je pas choisir aujourd'hui ou demain comme date d'arrivée ?
Malheureusement, pour des raisons opérationnelles, il est nécessaire que vous choisissiez votre chambre plus à l'avance. De cette façon, nous pouvons garantir que nous attribuons à chaque client le numéro de chambre souhaité à temps.
Comment puis-je utiliser l'outil pour sélectionner plusieurs pièces ?
Si vous avez réservé plusieurs chambres, nous n'avons actuellement pas la possibilité de les sélectionner via Choisissez votre chambre . Nous vous recommandons de contacter directement Inmood Aucanada si vous avez besoin de plus d'informations.
Pourquoi n'y a-t-il pas de chambres disponibles ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles des chambres ne sont pas disponibles :
Possibilité 1 : La façade que vous consultez peut être entièrement occupée pour les dates sélectionnées. Essayez de choisir une autre façade de l’hôtel pour voir s’il y a des chambres disponibles.
Possibilité 2 : Toutes les pièces sélectionnables peuvent déjà être attribuées. Veuillez noter que pendant les périodes de forte occupation, l'hôtel peut réserver un certain nombre de chambres pour des raisons opérationnelles. Pour plus d’informations, nous vous suggérons de contacter directement l’hôtel.
Possibilité 3 : Revoir les informations fournies. Si vous avez sélectionné le mauvais type de chambre ou saisi les mauvaises dates, il se peut qu'aucune option ne soit disponible.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de mon numéro de chambre,
Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable dans votre boîte de réception. Nous vous recommandons également de vérifier que vous avez correctement saisi votre adresse e-mail lorsque vous fournissez les détails de votre réservation. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
L'application de réservation de numéro de chambre ne s'affiche pas correctement
Choisir votre salle peut ne pas fonctionner correctement dans certaines anciennes versions de navigateur. Nous vous recommandons d'utiliser une version mise à jour de Safari, Chrome ou Mozilla Firefox. Si vous rencontrez encore des problèmes par la suite, n'hésitez pas à contacter directement notre hôtel.
